Na logística, onde a eficiência e o desempenho operacional são cruciais, a consideração das emoções pode não ser a abordagem mais convencional. No entanto, a satisfação e o bem-estar emocional dos colaboradores podem ter um impacto tangível na eficiência operacional.

Em muitas empresas, o reconhecimento e gerenciamento dessas emoções têm demonstrado grandes resultados e este artigo explora o conceito do “termômetro das emoções” e como sua implementação pode ser benéfica.

O que é termômetro das emoções?

O “termometro das emoções”, “termômetro de humor”, “emocionômetro” ou “humorômetro”, refere-se a uma abordagem proativa para medir e compreender as emoções dos envolvidos em uma empresa. Isso pode ser feito por meio de pesquisas de satisfação, entrevistas individuais, feedbacks regulares e até mesmo o uso de recursos tecnológicos para análise desses sentimentos, como o “Humorômetro”, funcionalidade nova presente no WMS Log Smart.

Emoções no contexto logístico

As operações logísticas frequentemente envolvem prazos apertados, pressão constante e interações complexas, o que pode levar a um ambiente de trabalho estressante. Quando as emoções negativas, como estresse e frustração, não são reconhecidas e gerenciadas de forma adequada, podem resultar em baixa produtividade, turnover (protatividade de pessoal) e até mesmo erros operacionais.

Beneficios do termometro de emoções

Melhoria do ambiente de trabalho e gestão proativa

Com os dados coletados, a gestão pode identificar áreas de alto estresse ou insatisfação e intervir proativamente. Isso pode envolver ajustes de escalas de trabalho, fornecimento de suporte adicional, treinamentos, realocações ou implementação de programas de bem-estar, tudo com o objetivo de manter os colaboradores engajados e satisfeitos.

Além disso, o recurso promove a autoconsciência emocional entre os colaboradores. Ao refletirem sobre seu estado, é possível que possam identificar padrões e, a partir disso, desenvolver estratégias para lidar com momentos de estresse ou frustração, contribuindo para um ambiente mais saudável.

Melhoria da produtividade

Colaboradores emocionalmente equilibrados tendem a ser mais produtivos. O Termômetro de Emoções permite que a gestão monitore os impactos emocionais na produtividade ao longo do tempo e tome medidas para otimizar o desempenho da equipe. Isso pode resultar em processos mais rápidos, menor tempo de inatividade e maior capacidade de cumprir prazos.

Redução de erros operacionais

Emoções negativas podem levar a erros humanos. O gerenciamento das emoções pode contribuir para um ambiente de trabalho mais focado e atento, reduzindo a probabilidade de erros que poderiam impactar o fluxo operacional.

Fortalecimento do trabalho em equipe

A comunicação e colaboração eficazes são essenciais na logística. Colaboradores emocionalmente conscientes são mais propensos a se comunicar de maneira construtiva, resolver problemas em conjunto e colaborar para encontrar soluções criativas.

Engajamento da nova geração

A tecnologia é uma grande aliada no engajamento dos jovens talentos, que buscam ambientes corporativos inovadores e que se preocupem com seu bem-estar mental.

Termômetro de Emoções integrado ao WMS

Na nova funcionalidade, integrada ao WMS Log Smart, os colaboradores são convidados a registrar seu estado emocional no momento em que fazem o login, assim que iniciam a sua jornada de trabalho.

Isso pode ser feito selecionando opções que melhor descrevem sua disposição, como “bem”, “animado”, “cansado”, “ansioso”, “triste” ou “irritado”, além de um campo aberto para que possa descrever, de forma mais detalhada, como está se sentindo, como demonstra a imagem abaixo:

Os dados coletados são então analisados para avaliar tendências emocionais ao longo do tempo e em diferentes situações operacionais.

Como os gestores e recursos humanos podem usar as informações fornecidas pelo termometro das emoções?

A ferramenta deve ser utilizada para propor ajuda, entender o que pode ser feito e tentar resolver a situação da melhor forma possível, desde que, obviamente, esteja dentro do alcance da gestão.

Como já mencionado, os dados ajudam a compreender se o fluxo de trabalho da empresa está fluindo ou se há pontos de atenção.

Por exemplo, uma pessoa é responsável pela separação (picking) de itens em um estoque com grande volume de movimentações e pedidos. Imagine que esse colaborador indica com frequência, em seu termômetro, que está cansado, ansioso ou irritado. Certamente, é um sinal claro de que o fluxo de trabalho e a sua rotina tem se tornado exaustivo e talvez seja o caso de alocar outro recurso para auxiliá-lo nestas atividades, otimizar as rotas de separação, ou simplesmente realocá-lo para uma área onde se possa ter um maior aproveitamento de suas capacidades. Estas ações também podem ser baseadas em ferramentas e insighs fornecidos pelo WMS Log Smart, como a otimização de rotas, gestão de produtividade e nivalmento de curva ABC.

Como incentivar os colaboradores a compartilharem o que estão sentindo?

É necessário que a empresa adote ações que assegurem que os colaboradores também se sentirão confortáveis em compartilhar os seus sentimentos, através de um cultura organizacional que:

• • Estabeleça um ambiente propício para a discussão de sentimentos.

• • Cultive a prática do feedback contínuo. Nem todos os problemas podem ser solucionados por dados; às vezes, uma conversa franca é a melhor maneira de resolver questões pendentes.

• • Demonstre confiança no que os funcionários compartilham e esteja disposto a também se abrir.

• • Mantenha um processo discreto, garantindo que todos se sintam à vontade para expressar suas necessidades quando necessário.

• • Evite fazer julgamentos sobre as emoções das pessoas, já que isso pode afastar mais do que acolher quem precisa.

A prática pode começar de maneira simples e ir evoluindo com o tempo. O importante é que colaboradores e a gestão encontrem esse propósito em comum e trabalhem a fim de alcançar um ambiente saudável, colaborativo e produtivo, onde todos se sintam bem em permanecer, já que a maior parte do nosso tempo dedicamos ao nosso trabalho.

Em um setor em que o fator humano é essencial, a consideração das emoções dos colaboradores não apenas beneficia as operações logísticas, mas também contribui para uma cultura organizacional mais empática e voltada para resultados, conforme vimos ao longo deste artigo.